Introducción

Fundada en 2006 en Nueva Zelanda, Xero es una plataforma de software de contabilidad en la nube para pequeñas empresas con más de 3 millones de suscriptores en todo el mundo. A través de Xero, los propietarios de pequeñas empresas y sus asesores tienen acceso a datos financieros en tiempo real en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Xero ofrece un ecosistema de más de 1.000 aplicaciones de terceros y más de 300 conexiones con bancos y otros socios financieros. 

En 2020, Xero fue reconocido por IDC MarketScape como líder en su evaluación de proveedores de aplicaciones financieras y contables para pequeñas empresas en formato SaaS y en la nube a nivel mundial. Forbes identificó a Xero como la empresa de crecimiento más innovadora del mundo en 2014 y 2015.

Desafíos

El gobierno del Reino Unido ha introducido recientemente el sistema Making Tax Digital (MTD) para la autoliquidación del impuesto sobre la renta con el fin de mejorar la administración. MTD requiere que las empresas gestionen sus asuntos fiscales con HMRC utilizando un software compatible.

Xero es un producto de 360º para simplificar y automatizar la presentación de declaraciones fiscales digitales, el seguimiento del flujo de caja y la facturación instantánea. Xero vio en ello una oportunidad para expandirse en el mercado británico. Pero se enfrentaron a algunos retos para lograr un rápido crecimiento de su negocio. 

• Encontrar un truco de crecimiento inteligente que escale rápidamente: Con todas las pequeñas y medianas empresas del Reino Unido buscando integrar el software de contabilidad, Xero tenía una gran oportunidad ante sí, pero necesitaba mejores estrategias y promociones que sus competidores para adquirir la cuota de mercado rápidamente.
  
  
• Complejidad en la gestión del inventario y la distribución de regalos físicos: En el pasado, el jefe de marketing de crecimiento de Xero, Matt Wate, intentó realizar campañas promocionales enviando manualmente regalos físicos como auriculares, impresoras, teclados y monitores, entre otros, por todo el país. Pero se encontraron con un gran reto de stock, distribución y altos costes. La larga espera entre el pedido y la entrega también provocó una mala experiencia del cliente.
  
  
• Costes significativos relacionados con la logística: Los verdaderos gastos se derivaron de tener que pagar por adelantado un pedido masivo de regalos físicos y luego coordinar también la logística de la entrega. Con la pandemia, resultaba inviable, caro y lento realizar las campañas promocionales con entrega de regalos físicos.
  
  
• Experiencia limitada de los clientes: Los clientes no tenían la libertad de elegir sus propios regalos y recompensas, por lo que la experiencia era muy restringida. Matt mencionó que Xero se esfuerza por añadir valor a las pequeñas empresas y quiere que vean a Xero como una inversión y no como un coste. Los regalos físicos no añadían valor ni deleitaban a sus clientes actuales.
  
  
• Falta de tecnología de recompensa: Xero no podía medir el retorno de la inversión en regalos físicos por la falta de soluciones de recompensa con tecnología dentro de su negocio. 

El jefe de marketing de crecimiento de Xero, Matt, sabía que necesitaban alejarse de los regalos físicos y explorar una plataforma automatizada y unificada que simplificara la experiencia de las recompensas para sus campañas promocionales para sus usuarios finales.

“Xoxoday is that superpower that every growth marketer can do so much more with! It has been a great value addition to Xero. We achieved a 20% growth year on year and it's a brilliant performance for us. Our management is happy and our customers get rewarded so it’s a win-win."

Solución - Ampliar la escala con una plataforma digital de recompensas eficaz

Dados los agresivos objetivos de crecimiento de Xero y, sobre todo, la naturaleza dinámica del sector de la contabilidad en el Reino Unido, Xero tenía que escalar más rápido, elevar la satisfacción de los clientes y dar a su comunidad de pequeñas empresas el valor que se merecen. 

Xoxoday’s robust and unified reward platform allowed Xero to run their referral campaigns with their current customers in the most seamless way possible. Link-based rewarding technology allowed the growth team at Xero to automate rewards distribution on each successful referral signup. With Xoxoday Xero could-

• Adquisición de clientes: un truco de crecimiento que es único y funciona: Xero llevó a cabo una campaña de recomendación para sus clientes actuales y les recompensó con un enlace de 50 libras por cada recomendación exitosa. Esto permitió a Xero crear una sólida cartera de 1.900 clientes en tan solo 4 meses de implementación y también crear una promoción dentro de su comunidad de clientes actual.
  
  
• Satisfacción y promoción de los clientes: Con una plétora de marcas y recompensas para elegir, los clientes tuvieron la experiencia más fluida con el canje de recompensas digitales con un solo clic. Xero consiguió reunir la mayor calidad de referencias a través de esta campaña.
  
  
• Instant gratification and diverse portfolio of rewards: By cutting down the physical gift route, the digital reward gratification was instant and the customers had a huge portfolio of brands to choose from. Xero managed to create the best reward experience for its customers with Xoxoday. Automating the digital rewards, allowed Xero to save a significant amount of time and resources.
  
  
• Significantly lower costs with value-based pricing: Xero found success by not only saving time but also reducing costs by huge margins. With link-based rewarding technology, Xoxoday charges only on the rewards redeemed and not on distribution. This way, Xero could get more out of their marketing budgets for the campaigns.
  

Xoxoday offers 21,000+ rewards choices in 100+ countries. Fully managed platform, the fastest team of customer support at Xoxoday empowered Xero to transform their promotional campaigns and achieve their moonshot goal of 20% growth year on year. 

Xero has sent rewards through Xoxoday in the past 4 months to its existing customers on each successful referral. They drastically lowered their customer acquisition cost(CAC) from this campaign and also saw a 25% increase in their conversion rate through this rewarding campaign. 
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"Hemos sido capaces de mejorar la experiencia del cliente en la entrega de regalos, a la vez que le damos la posibilidad de elegir. Ese acceso instantáneo también era muy importante para nosotros. La incorporación fue realmente sencilla, el servicio de atención al cliente fue muy receptivo para ayudarme".

¿Qué es lo siguiente?

Xero has distributed 1900+ rewards through the Xoxoday platform across the UK and is planning to double down on its efforts in the future. Xero is also looking to utilize Xoxoday for - 

1. Extension in the multi-geo market: Xero plans to expand the usage of the Xoxoday rewards and incentives system in North America, the Middle East, and Africa in the future. With Xoxoday’s global catalog and multi-currency rewards, Xero can extend its rewards in different geographies as they scale.
   
   
2. Xero’s Subsidiary, Planday: Xero has been hacking its way into growth with Xoxoday for its accounting software. Xero plans to introduce rewards and incentives in their subsidiary company called Planday, working planning software, in 2022 to achieve exponential growth.
   
   
3. Añadir recompensas e incentivos: Xero también planea introducir recompensas e incentivos en otras verticales de marketing como las encuestas de investigación de mercado y la generación de demanda.