🌟 Lo que aprenderás
✍️ Resumen
La experiencia del cliente (CX), es la suma total del sentimiento general de un cliente de cada interacción que tiene con su organización. No solo tiene un profundo impacto en la forma en que vemos las empresas en su conjunto, sino que también afecta a todas las métricas importantes en el libro.
En su esencia, la estrategia de CX sirve como un marco en el que puede apoyarse para ofrecer una experiencia positiva y significativa a través de esas interacciones.